Technicien / Technicienne de gestion administrative
Emploi
Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
La CAF recrute 10 Conseiller(e) de service à l'usager H/F 1 - Descriptif du poste : Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires. A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de : - Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf - Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres - Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes - Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires 2 - Compétences : Vous présentez des aptitudes à : - La relation de conseil, d'orientation et de promotion des différents canaux de réponse allocataire - L'expression écrite et verbale - L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe - L'utilisation[...]
